شرح الميد · نماذج تحسين الجودة

هدف الدرس

أن تميز هدف Six Sigma وLean وPDSA وتسلسل العمل في كل منها.

الفهرس

• ستة سيغما وDMAIC
• لين والقيمة والهدر
• دورة PDSA

ستة سيغما وDMAIC

يستخدم Six Sigma القياس والتحليل الإحصائي لتقليل التباين والعيوب في العمليات. تبدأ DMAIC بتعريف المشكلة وصلتها بالمستفيد، ثم قياس الأداء، وتحليل الأسباب، وتحسين العملية، وأخيرًا ضبط التحسن والمحافظة عليه. القياس والتحليل يسبقان اختيار الحل؛ فلا يُفترض أن أول تفسير للمشكلة هو سببها.

الرقم 3.4 عيب لكل مليون فرصة هو الهدف الاصطلاحي المذكور في النموذج التعليمي، وليس ضمانًا لنتائج أي منشأة تطبق اسمه.

لين والقيمة والهدر

يركز Lean على إزالة العمل الذي يستهلك وقتًا أو موارد دون أن يضيف قيمة للمستفيد. لكن بعض الأعمال لا يضيف قيمة مباشرة من منظوره ويظل ضروريًا للسلامة؛ لذلك لا تعني إزالة الهدر حذف التحقق الضروري.

قد يقود العبء الزائد إلى تفاوت في النتائج، ويقود التفاوت إلى هدر. وتشمل صور الهدر النقل والحركة والانتظار والمخزون الزائد والإنتاج الزائد والمعالجة الزائدة والعيوب.

دورة PDSA

تربط دورة خطط–نفذ–ادرس–تصرف بين هدف واضح وقياس وتغيير يمكن اختباره. في التخطيط تُحدد التجربة والبيانات المطلوبة، وفي التنفيذ تُجرب على نطاق صغير، وفي الدراسة تُحلل النتائج، ثم تُعدل الفكرة بناء على ما تعلمه الفريق.

تسبق الدورة ثلاثة محاور: الغاية المطلوبة، والدليل الذي سيُظهر التحسن، والتغيير المقترح. لا يكفي أن يحدث تغيير حتى يسمى تحسينًا؛ فلا بد من مقارنة النتائج بالغرض، والانتباه إلى آثاره على بقية النظام.

الخلاصة

خلاصة الدرس: Six Sigma يقلل التباين، وLean يقلل الهدر، وPDSA يختبر تغييرًا صغيرًا ويتعلم منه قبل توسيعه.