شرح الميد · ضمان الجودة والتحسين المستمر

هدف الدرس

أن تقارن QA وQC وCQI وTQM وتربط كل منهج بوظيفته.

الفهرس

• ضمان الجودة وضبط الجودة
• دورة ضبط الجودة
• التحسين المستمر والإدارة الشاملة

ضمان الجودة وضبط الجودة

يركز ضمان الجودة QA على العمليات التي يُنجز بها العمل، ويهدف إلى الوقاية من العيوب من خلال المعايير والمتابعة المنظمة. أما ضبط الجودة QC فيفحص ما أُنجز ويحدد العيوب ويصححها. هذه مقارنة في محور التركيز؛ فالمؤسسة تحتاج تصميمًا جيدًا للعمل ومراقبة نتائجه معًا.

دورة ضبط الجودة

يعرض النموذج التعليمي ثماني خطوات مترابطة: تحديد معايير الضبط، تحديد المعلومات المتعلقة بها، اختيار طريقة جمعها، جمع المعلومات وتحليلها، مقارنتها بالمعايير، الحكم على الجودة، تقديم النتائج واتخاذ التصحيح المناسب، ثم تحديد الحاجة إلى إعادة التقييم.

المعيار يسبق الحكم؛ فجمع أرقام كثيرة دون معرفة الأداء المطلوب لا يكفي لتحديد جودة الخدمة. وكذلك لا ينتهي الضبط عند اكتشاف الفرق، بل يلزم أن تصل النتيجة إلى الجهة القادرة على التصحيح.

التحسين المستمر والإدارة الشاملة

التحسين المستمر CQI عملية دورية: تُحدد فرصة التحسين والمشكلة وتسلسل العمل والنتائج المرغوبة، ثم تُدرس العوامل التي تمنع الوصول إليها وتُجمع البيانات عنها. بعد التصحيح تُراقب النتائج، وتُكرر الدورة إذا بقيت المشكلة.

توسع الإدارة الشاملة TQM هذا الاهتمام إلى كل مستوى في المؤسسة. تقوم على احتياجات المستفيد والعمل الجماعي والقرار العلمي المبني على البيانات. الغاية تقليل الهدر وتكلفة الجودة الرديئة، لا زيادة العمل الورقي أو حصر المسؤولية في شخص واحد.

الخلاصة

خلاصة الدرس: يمنع QA العيوب في العملية، ويكشف QC العيوب في المخرجات، ويجعل CQI التحسين دوريًا، بينما يوسعه TQM إلى المؤسسة كلها.